为严格落实金融消保工作要求,进一步规范理赔服务流程、提升一线服务质效,近日,人保财险赣州市分公司组织开展理赔服务标准化专题培训。

 本次培训紧贴监管政策与业务实际,围绕合规政策解读、客户沟通技巧、投诉处置谈判、岗位心理调适四大模块开展授课,精准破解日常理赔服务中的难点、堵点问题,帮助参训人员明晰合规底线、提升服务能力与纠纷处置水平。培训采用案例剖析、情景模拟、互动研讨等实操化教学方式,坚持学用结合、以练促学,有效夯实理赔队伍专业基础,推动全员将培训成果转化为优化服务、化解矛盾的实战能力。

 下一步,人保财险赣州市分公司将持续常态化开展岗位技能提升培训,持续规范服务标准、精进服务质量,全力保障金融消费者合法权益,持续提升客户服务满意度。